Actualmente no es suficiente que las empresas ofrezcan  bienes y servicios de calidad para que sus clientes les sean leales, si no que es necesario aplicar estrategias de fidelización  efectivas que logren esa confianza, preferencia y lealtad a largo plazo que buscamos.

Lo que se pretende lograr con una estrategia de fidelización es que las personas que integran nuestro mercado se conviertan en nuestras clientes frecuentes y que además  nos recomienden. Entre los factores y estrategias a tener en cuenta para la fidelización de los clientes de tu empresa tenemos los siguientes:

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Buena atencion

Es sumamente valioso que el cliente se sienta cómodo y bien atendido por nuestra empresa y  que sus preguntas y dudas sean resueltas con amabilidad y carisma.

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Cubrir necesidades del cliente

Es indispensable que el cliente se sienta totalmente satisfecho con el bien o servicio proporcionado por nuestra empresa y que sepa cubrir con todas las necesidades que el  cliente requería. Recordemos que el objetivo de la fidelización no es vender por vender, sino lograr la venta satisfaciendo al cliente y que haya posteriormente una recompra.

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Superar sus expectativas

No es suficiente con satisfacer las necesidades que el cliente especificó, sino también superar las expectativas que él tenía con el producto ofrecido y sorprenderlo gratamente con valores agregados. La idea es que el cliente tenga la percepción de que encontró más de lo que el buscaba.

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Apoyo incondicional

El acompañamiento continuo y el servicio post venta es realmente trascendental a la hora de fidelizar clientes, se debe asesorar de la mejor manera en el contacto inicial, cuando se efectúa la compra y después de adquirido el servicio o producto. un ejemplo es cuando la empresa establece comunicación con el consumidor para preguntarle como se ha sentido con el producto en cuestión, si tienen dudas etc;  esto además de ser un lazo de apoyo con el cliente también es un feedback para el mejoramiento de la empresa.

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Personalización

Las personas se sienten apreciadas e importantes cuando se les brinda un trato personalizado, es por eso que se debe brindar un servicio lo más personalizado posible para que el cliente se sienta satisfecho adquiriendo productos o servicios en nuestra empresa, pequeños gestos como llamarlos por su nombre, analizar su situación para brindarle el producto que más se acomode a su estilo de vida, son solo algunas prácticas de personalización de servicios.

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Frecuencia de compra

Un cliente fidelizado va a acudir a la recompra cada vez que necesite un producto que nuestra empresa ofrece, va a ser un cliente frecuente de nuestra organización y esa ya es una gran ventaja que no hay que dejar perder.

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Retener clientes antiguos y conseguir nuevos

Con la adopción de políticas de fidelización en nuestra empresa se busca retener aquellos clientes frecuentes y no dejarlos ir, sino más bien seguir satisfaciendo los y haciéndolos sentir que son parte de nuestra empresa. Y por otra parte es también esencial empezar a  hacer esfuerzos de fidelización para aquellos clientes potenciales que tenemos y que son relativamente nuevos.

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Ventaja sobre la competencia

Un cliente fiel a nuestra marca, difícilmente se ira con la competencia, esto realmente se considera una gran ventaja sobre la competencia ya que es un cliente más para nosotros y un cliente menos para la competencia.

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Difusión de marca sin costo

La clientela que nos es fiel se convierte en una herramienta de marketing gratuita como lo es el vos a vos, ya que estos clientes nos recomendaran a sus allegados sin necesidad de que se les pague.

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Actividades concretas de fidelización

Por último destacamos algunas estrategias concretas de fidelización usualmente aplicadas como son los cupones, tarjetas de puntos y acumulacion de puntos, servicios adicionales por la compra de un producto o servicio, productos gratis, notificaciones exclusivas de promociones o actividades etc.

Fuentes:

https://www.inboundcycle.com/diccionario-marketing-online/fidelizacion-clientes

https://www.eaeprogramas.es/empresa-familiar/que-es-la-fidelizacion-de-clientes-y-por-que-es-importante

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